Política de Trocas e Devoluções – SORENNA
Na Sorenna, acreditamos que sua experiência deve ser leve, prazerosa e segura desde o primeiro clique até o recebimento do seu produto. Por isso, seguimos todas as regras do Código de Defesa do Consumidor e cuidamos para que nosso atendimento seja acolhedor e transparente.
Antes de tudo, garantimos: todos os produtos são verificados com carinho antes do envio. Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.
📦 Quando recusar a entrega
No momento do recebimento, recuse a mercadoria e entre em contato conosco se notar (quando possível, tire uma foto):
Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios;
Lacre violado.
💜 Devolução por Arrependimento ou Insatisfação
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem custo.
Para isso, é importante que:
O produto esteja lacrado, intacto, sem indícios de uso e em sua embalagem original;
Produtos de uso íntimo só poderão ser aceitos se o lacre estiver preservado;
O produto seja devolvido junto com a Nota Fiscal e acessórios (se houver).
👉 Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, você poderá escolher entre:
Crédito integral na loja para uma nova compra; ou
Reembolso do valor pago.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes;
PIX ou boleto: devolução em até 7 dias úteis para a conta do titular da compra.
⚡ Troca ou Devolução por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Como funciona:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento e informe o número do pedido;
Envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito e a embalagem;
Você receberá um código de postagem para enviar o produto sem custo em qualquer agência dos Correios;
O produto será analisado pela nossa equipe e/ou fabricante;
Se confirmado o defeito, você poderá optar por:
Receber um produto novo;
Trocar por outro item da loja (pagando ou recebendo a diferença de valor);
Reembolso integral do valor pago.
⚠️ Caso não seja constatado defeito e sim mau uso, o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete por conta do consumidor.
🔄 Produto incorreto
Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco imediatamente. Nós cuidaremos da substituição sem custos adicionais.
🌸 Considerações importantes
Produtos devolvidos fora das condições acima (com sinais de uso, sem embalagem ou sem lacre) não poderão ser trocados ou reembolsados.
Todo envio deve ser feito de forma segura, para evitar avarias no transporte.
O produto será retirado/devolvido sempre no mesmo endereço da entrega original.
Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso.
📲 Atendimento Sorenna
Em qualquer situação, nossa equipe estará pronta para ajudar com carinho e clareza.
Basta nos chamar:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96599-5114
✨ Na Sorenna, queremos que cada detalhe da sua experiência seja prazeroso e sem preocupações. Conte sempre conosco!
Política de Trocas – Resumida (Sorenna)
Na Sorenna, sua experiência é prioridade. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e cuidamos para que todo processo seja simples e acolhedor 💜
Arrependimento ou Insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar lacrado, sem uso e em embalagem original.
Defeitos de fabricação: até 90 dias corridos para solicitar troca ou reembolso.
Produto incorreto: se receber diferente do pedido, fazemos a substituição sem custo.
Reembolso: via estorno no cartão (até 2 faturas) ou devolução via PIX/transferência (até 7 dias úteis).
Importante: não aceitamos devoluções de produtos usados ou com lacre violado, por motivos de higiene e segurança.
📲 Precisa de ajuda? Fale com a gente pelo WhatsApp ou [email protected]
